东讯股份有限公司历史悠久，自1980年成立至今，已经超越30个年头。研发、制造全系列「商用数位通讯系统产品、无线通讯传输系统设备、语音传输系统设备、数据传输系统设备、WiMAX基地台、整合接取设备及光纤传输系统设备」等，是台湾唯一整合语音通讯、网路通讯、无线通讯、光通讯及行动通讯服务之高科技业者。也是台湾自主「产品设计、开发、生产、销售、售后服务」全方位国际电讯产业之领导公司。

 

        东讯的电话总机系统，享誉国际与台湾；并于中小企业市场占有率高居全国之冠, 蝉联多年历久不衰。此外，2007年与威宝电信共同成立威迈思电信，从事WiMAX等相关服务。2010年更打破多年来只做手机(Innostream与东讯双品牌)开发与销售及电信门号代理，目前更与家乐福合作正式跨足手机直营通路市场；并与台湾两大入口网站Yahoo奇摩及PChome合作。东讯的消费者通讯产品通路版图，更扩大至网购与直营通路。

 

 

        台湾通讯业者主要以出口为主，与全球经济发展连结性高，近年由于产业界线逐渐模糊网通、电信、与电脑业者相继投入, 共同竞争电信市场, 使得竞争日趋严苛。东讯的国际客户主要是国外的ODM电信大厂与各国主要电信业务经营商(电信局)，对于合作伙伴的品质管控、是否具备完整的管理系统，能否提供精准、即时的报表数据，以及公司运作的制度是否符合超国际标准等，都需经过严格稽核后才决定合作与否。

 

        此外，东讯旧有系统虽能完成产品开发流程中所需功能，但彼此独立，各系统间的连结、协同，部分仍须倚靠人工作业，有些变更需等待公文往返确认。对照产业竞速时代的来临，必须选择一个对外能与客户接轨、对内能连贯研发、设计、制造等相关环节的系统，创造无缝的产品资讯流，提升东讯国际竞争力，因此导入PLM势在必行。

 

        随着东讯的成长与发展，除了在新竹的研发总部外，在南港（研发）、大陆武汉（研发）、无锡（生产）等不同的区域皆有版图布局，如何协同上下游厂达到作业优化，变成了经营管理上的一大挑战。尤其大型计划众多单位协同运作，夹杂大量工程变更作业，更需要一个完整的解决方案，来有效管理计画，运筹各项资源，同步即时变化，降低沟通与时间上的成本。

 

        为求与国际客户接轨、解决多点协同作业难题，当初在方案的选择上便选定以具有国际知名度与产业认同的品牌作为第一选择。在此考虑下，达梭的MatrixOne、西门子的Teamcenter以及Oracle Agile便评选上榜。东讯并成立了评选委员会，从多方面考虑评估，包含系统关键功能、导入的成本、客制化成本、维护成本外，导入时间长短、顾问经验、成功案例及与产业上下游接轨便利性亦列入主要考虑。东讯行政资讯处冯汉平处长表示，方案的选择除了可见的显性成本外，更应该审慎考虑看不见的隐性成本，包括未来上线成功机率与否。

 

         冯处长以浅显易懂的买车作为比喻，系统的选择就如同选购车子一般，你不会对于车子内部构造、引擎、零件功能等一项一项深入研究分析、评比，这样的作法将永远下不了正确的决定。大多数企业菁英在选购高级房车时会参考目的与用途，例如是否需要接待外宾，同侪（相同层级）开什么样的车、以及普遍的评价（口碑）如何、后续的保养成本与维修便利性等。也由于稀有顶级车种折旧率高，维护费用高，国产车又无法满足全球化的需求，在这样的考虑下，符合需求、市占率高、易于维护的品牌就成了大多数买主的选购对象。

 

         基于上述原则，东讯采用了高科技产业市占率最高、口碑最佳的Oracle Agile PLM（Product Lifecycle Management; PLM）解决方案。第一阶段主要导入产品协同开发（PC; Product Collaboration）以及专案管理(PPM ;Product Portfolio management)两个模组，着眼于协同作业、管制两岸三地产品开发、生产作业流程、以及专案管理之品质与效率提升，并强化东讯IT架构，准备好迎接未来更严竣的挑战。

 

         前进国际负责本次专案的PLM资深顾问经理陈尊礼指出，Oracle Agile PC\PPM模组能够帮助公司建立清楚且完整的产品履历，提供产品设计协同、变更协调、文件管理、制造商管理、复合工作系统、资讯安全存取控管、智能型工作流程、自动化变更管理流程等高科技研发所需的各项功能。

 

        整体而言，Oracle Agile PLM解决方案可以管理产品与专案的进度、品质、成本及资源分配，并可在既有的架构中协同设计管理，支持设计、生产制造间供应商与制造商作业所需要的庞大资料交换，加速新产品设计开发与制造流程。东讯相关人员表示，导入后初步预期能帮助东讯降低25%的营运成本及新产品研发周期，改善品质驱动革新。

 

        选对产品只是第一步，选对顾问团队才更是关键，就如同买车后却选错保养维修厂，维修技师也没有经验，那么再好的车也无法发挥，甚至有不可预期的风险。前进国际在业界常常扮演救火队的角色，并在业界累积了良好的服务口碑，不仅对于通讯产业熟稔，同时也有深厚的高科技产业的导入经验。因此在团队的选择上，经过审慎评估后，东讯很笃定的选择了前进国际顾问团队。

 

         导入过程中，除了软硬体的建置外，最重要的核心关键是东讯的执行能力，组织成员观念的改变与习惯的变更才是专案真正的挑战。具有30年悠久历史的企业，新系统导入的过程就如同经历组织变革一样艰辛。但是在东讯董事长特助黄新王的积极投入之下，扮演着火车头的角色，一路披荆斩棘往前冲，带领东讯全体动员，透过不断地沟通与教育训练，建立很多新的观念，并能具体实现，看到成果，为此还特别开辟专案成员心得分享园地，活泼生动的文宣，充分表达公司重视的态度与用心。

 

        本次专案导入重要关键支持者，黄新王特助指出，PLM的系统导入，也考验一家公司对于「细节」的重视程度；东讯的成功导入奠基在公司对于细节的重视与踏实执行的企业文化。冯汉平处长也指出：「感谢前进国际顾问团队在Agile导入过程中，有系统并有耐心的带领我们公司，逐一审视、定义研发流程所需的系统功能；顾问更毫不吝啬的在过程中，分享他们的经验；前进国际顾问团队如此专业及用心的表现，深得我们公司参与此专案成员的一致肯定及赞赏。」

        前进国际专案经理陈尊礼则表示，若非东讯董事长刘兆凯先生的全力支持，以及黄新王特助、冯汉平处长, 和彭正德经理等铁三角, 率领各相关单位管理阶层主管的全力投入，打通各个环节，高效率地调度资源，专案才能运作的非常顺利与成功。关键铁三角各司其职，充分发挥，带动整个导入团队的气氛，可以说是专案成功的关键因素。

 

 

        系统上线后很快的透过Oracle Agile PLM PPM module，提升专案透明度，沟通与作业效率，让国外客户刮目相看。大家在同一个平台作业，减少两岸三地协同作业沟通时间，准确性与时效性大大的提升。同时产品开发专案资料有系统保存，强化经验传承与知识管理。而对于影响公司整体作业至关重要的EC（Engineering Change）作业，ECO*与DCO*件数也迅速缩减了37%。

注: ECO（Engineering Change Order）为工程变更执行表单流程; DCO为(Design Change Order）为设计变更行表单流程

 

         此外，透过电子签核系统，大大提升50%公文作业效率。以往一份文件的签核流程可能需要花上一周由专人各部处送签，现在透过系统的同步作业，让整个流程所花的时间仅需要二到三天即可完成，同时还兼具时效与正确性。以往文件版本紊乱的问题也透过系统一次解决。透过Oracle Agile PC module强化产品资料型态管理，可使研发／生产所需资料透过完整、系统化的控管以及资讯充分连结，大幅提升查询资料的准确率与效率。

 

        更重要的是，有了PLM系统的帮助，足以将决策单位与客户需求的管理数据更周延、完整地呈现，黄新王特助指出，现在的报表所能提供的数据资讯已经远超过客户的要求，不仅帮助东讯做好研发管理，更塑造出让ODM/OEM客户惊艳、高管理水平的国际形象。

 

 

         本专案东讯近乎全公司动员，除关键铁三角为:董事长特助-黄新王、行政资讯处长-冯汉平以及彭正德经理，还包含RD、CE (Component Engineering)、QA (Quality Assurance)、PE (Production Engineering)、PM (Marketing \ Sales \ Product \ Factory)与DCC (Document Control Center)等部门。前进国际顾问团队则包括专案经理陈尊礼、刘思秀顾问、游居正顾问等。