“前进国际的顾问跟外商不大一样。前进比较柔软，比较有弹性，愿意配合客户进行调整。当客户遇到困难时，大家可以一起齐心解决。”～信息部孙天相副处长

公司背景Customer Profile
采钰科技股份有限公司（VisEra，以下简称采钰）成立于民国92年12月，是台湾集成电路制造股份有限公司（TSMC）与外资伙伴合资成立的子公司。采钰为全球影像感测组件服务市场的领导者，主要从事影像传感器之后段制程生产与服务，包括彩色滤光膜制造、后段封装与测试服务。近年来，采钰亦扩展其业务至彩色滤光膜制造以外的范畴。藉由核心光学与封装技术之开发，采钰亦得以提供晶圆级光学、可回焊微型相机模块与高功率发光二极管封装业务之服务。目前员工数近800人，年营业额近20亿。

诚信、创新、务实、卓越的企业文化，引领采钰成为全球最佳及最大的专业半导体光学组件，模块技术及制造服务之领导者
采钰的经营愿景是希望成为全球最佳及最大的专业半导体光学组件，模块技术及制造服务之领导者。凝塑了诚信、创新、务实、卓越的企业文化与核心价值，希望以正直诚信经营企业，积极与客户建立长期互信的伙伴关系，全力达成对客户的承诺；并且以创新的热情、开放的心胸，乐于接受挑战与改变，以及勇于突破现状以持续创造新的机会与价值。同时强调团队合作，重视速度与执行力；以崇本务实、追根究柢的精神，实实在在的将事情做对、做好，并成为最优良的学习型组织。基于这样的理念，采钰彻底贯彻组织信念，在技术、生产、质量方面不断精益求精，领先业界成为产业的领导者，并且创造与客户、股东、员工三赢的合作关系。
 

整合系统实时掌控成本数据，以保持市场领先优势
采钰因应市场的改变，放弃turn key的业务，转型做光学+半导体Function的业务，以获取市场更高的获利。王俊雄副总提到，采钰拥有市场上傲人领先的技术，但因为不同于传统的做法，新技术所衍生的成本相对也比较高。如要降低成本，会需要彻底改变主要组件的加工技术才能达成此一目标。此外，重要大客户同时也是大股东，因之营销策略必须同时兼顾股东利益，想要在市场上有竞争力，就必须实时清楚地知道组件的成本。王副总指出，产品成本结构改变，譬如组件价格占成本结构增加，就会造成市场价格的损失，连带影响到获利毛利的变动。这一块信息整合的需求比以前更高，必需实时地去看整个供应链从物料到再制品到成品的完整信息。因此，决定同时导入MES与ERP系统，以获取所需的管理信息，掌握成本数据。

解决方案Solution
系统是否具备足够的“弹性”，是成长型企业关切的重点
在这样的背景下，采钰开始寻找合适的管理系统。一般高科技产业财会人员都会一面倒的选择流程比较严谨的SAP ERP，但采钰的财会人员却认同使用Oracle ERP。相较于SAP，Oracle E-Business Suite客制弹性比较大，后续数据汇整困难度也比较低，且与其他周边系统如MES、BI等串接比较容易，此外，采钰的营运模式透过SAP作业流程结算起来成本比较高。因此最后选择符合营运规模、预估复合成长率30%的扩充性，以及适合产业变化、足以支撑将来发展需要、高弹性的Oracle E-Business Suite ERP系统导入。

项目目标与挑战Challenge
ERP项目设定7个月的上线目标，同时须整合新版的MES系统，并将作业流程理顺，确保结账日是第一个月的第一个营业日。对于这个艰巨的任务，项目小组与导入顾问团队都感受到莫大的压力。

项目过程中，人员的异动是最大的痛
采钰负责本案的信息部孙天相副处长表示，单是从导入到上线后仅仅六个月损失大将无数。导入过程中，每个单位会有自己的坚持，并且对于改变习惯作业产生抗拒。在这些沟通很难突破又必须准时上线的压力下，造成人员的离异。而人员的异动也会影响上线的信心，但是经验丰富的孙副处长，实时补人并不断地与项目小组确认上线的目标，结合导入顾问前进国际两方共同努力，终于顺利上线，达成使命。
前进国际项目经理萧智仁博士表示，如果不是高阶经营管理者的承诺如蔡铭辉副总暨财务长、王俊雄副总与各位部门主管的支持，全程参与项目会议，以及项目经理与项目小组、关键用户与相关部门主管之投入，再加上使用者对于“改变＂的接受与认同，并且落实教育训练，才得以使系统从容上线，数据不会混乱。此外，尽量使用系统标准功能，减少客制等额外作业，都是项目能够成功上线的重要因素。

前进国际顾问团队表现与客户同舟共济、使命必达的服务精神
对于导入的顾问服务团队，孙天相副处长指出，前进顾问服务的做法跟原厂的作法不大一样。原厂顾问主导性比较强，目标导向，前进则比较柔软，容易妥协。原厂非谈定的事情都一律敬谢不敏，前进则比较具有弹性，愿意配合客户给予弹性调整。此外，前进与客户有一致的项目目标，当客户遇到困难时提出，大家可以一起解决，成为一个生命共同体，也是项目可以准时上线成功要素之一。

实施效益Key Benefit
本项目从2007年6月起开始，2008年1月1日ERP正式上线，并与MES 整合，顺利完成2008年1月与2月的月结。孙天相副处长表示，导ERP主要作用在于理顺作业流程，达到BPR的目的，并且帮助收集基础数据，除符合内稽内控的要求外，同时提供决策判断数据。
孙副处长指出，过去靠人工操作，账目比较不清楚，各单位整合导了ERP系统后，结账目前都相当顺利，数据也都准确无误，符合第一个营业日结账的要求。在人力的使用上，过去没有系统前，财会半夜都待整夜加班，并且需要额外的工读生帮忙。ERP上线时有六人，过3个月后降到3人。目前财会少掉2~3人，都遇缺不补，工作量更多，但不需要更多的人。

项目成员包括蔡铭辉副总暨财务长、王俊雄副总、信息部副处长暨项目经理孙天相、信息部门同仁刘协青、刘韦宏、刘栢青、曹予襦与相关部门关键用户与主管。前进国际顾问成员则包括项目经理萧智仁博士、魏竹联、何盈婷、吴月燕、吴柏璁、翁裕发、陈又齐、李立宇、与客制项目经理彭志中及10多位技术顾问等。